日本国立国际医院高端医疗体检

　　客人背景：

　　徐总、雷女士。山西出身，集团董事长，体型较胖。经由帮助多睦健康苏州办事处做室内设计的设计师介绍，专程抽空来到日本体验一次体检服务。在看了多睦健康的套餐介绍后，徐总选择了国立国际高端套餐，夫人雷女士陪同。

　　检查流程：

　　首先按照预定的行程表，工作人员来到机场去接站，并进行体检之前的说明。在车上大致记录了基本信息后，陪同客人到达酒店，将问诊表完成。国立国际原本会安排第二天的问诊解说，但由于和多睦健康公司的多次合作，已经对多睦健康公司的业务能力十分信任，便特许不再进行解说，由多睦健康工作人员在前一晚完成。

　　检查日当天，一早8点20分翻译人员陪同徐总到达，30分准时开始体检。

　　先开始更衣，结束后由护士说明一天的流程。交完问诊表、尿样便样后，正式开始检查。

　　先做身高体重测量、血功能化验，接着是腹部b超。因为客人的肚子脂肪层较厚不容易看清，负责医生延长了扫描时间，以便检查结果的细致无误。徐总当即对这一情况表示赞赏。

　　原本下一个要做心电图时，毕竟是国立机构，等待的人太多，护士便非常灵活地对应安排了徐总先做下一个甲状腺检查。题外话一句：当天检查完成后我们询问徐总的感受时，徐总不仅回忆了这个细节，并且还对护士素养之高印象深刻，说道每个检查前都能感到被关照的感觉，例如护士会说“失礼了”、“打扰了”、“请跟我来这边”等等，有些话即使不用翻译人员也能明白其中意思，礼貌得体，让徐总感到十分舒适。

　　心电图的甲状腺检查时，擦拭用的毛巾是专门加热过的热毛巾，十分贴心。

　　接下去是胃镜，用的是经鼻胃镜法，整个过程十分迅速，为的就是让客人尽可能舒适。这次在检查时，当胃镜管进入喉部时，徐总有些不舒服，护士马上给徐总按摩背部缓解不适。这一举动也相当暖心。在胃镜检查时发现一处胃溃疡，负责医生马上进行了取组织生检。

　　较后在全部检查完成后，由医生进行结果说明。国立国际的医生在解说时十分简洁明了，例如讲到这次检查到血红蛋白较高时，医生分析道也许是徐总的工作压力的问题，是生活习惯的问题；讲到肝部检查出囊泡时，医生分析道这要看到CT和MRI的综合结果报告后再下定论，不用紧张；当讲到徐总的脂肪含量比正常体型要多10公斤时，医生居然马上拿出一个3公斤的脂肪模型，说道你需要减3个这样的脂肪堆积，非常生动形象，徐总表示十分震惊，次感受到自己的肥胖程度是如此一目了然。

　　当天结束后由多睦健康工作人员陪同徐总参观浅草寺。

　　意外情况:

　　在逛街时，徐总表示对今天的体检印象非常深刻，然后拿出一份国内的体检报告说这次夫人雷女士一起来并不光是陪同，而是希望能得到改善方案，徐总先做体检其实是想看看日本的医疗服务到底如何。徐总说道夫人有逆流性胃炎、息肉等问题，能否安排明天一起改善。

　　对于这个突发情况，我们的工作人员并没有心理准备，前期沟通也没提到。由于日本的医疗机构90%都采用的预约制，临时安排几乎不可能。但凡事总要试上一试，此时距离国立国际的窗口下班只有20分钟，工作人员立即联系改善中心进行沟通。结果不出所料，时间上已经无法安排，非常可惜。

　　工作人员马上联系我们领导，询问是否有别的办法。领导表示可以试试动用多睦健康的“绿色通道”，例如新宿胃肠专科中心，询问是否可以“插队”检查？ 工作人员经过20分钟的协调安排，较终对方表示可以安排。

　　此时距离从突发状况只用了一个小时。把原本不可能的事情变成了可能，这也是对我们多睦健康信心的一次极大提高，非常开心。非常宝贵的经验。然而由于事出突然，其他翻译人员都已有别的安排，于是社长表示第二天亲自带徐总进行剩下的PET检查，而原本负责徐总的翻译人员则在第二天一大早提前来到胃肠专科中心拿到问诊表后到酒店带雷女士去进行改善。

　　绿色通道：

　　由于是绿色通道，因此抵达后没有任何等待直接进入科室进行问诊等流程。医生在仔细查看了夫人的体检报告后，表示问题并非很大，息肉的位置决定了摘取手术非常好做，另外逆流性胃炎的部分只需要定期调理即可，当即便配了三个月的药，进行了生活指导。

　　有趣的是：雷女士在询问了此处的胃肠镜检查方式后，非常感兴趣，提出下次想预约这里的胃肠镜体检进行体验。

　　另外一边，社长带领徐总进行的PET检查也一切顺利。两班人马几乎都是12点半左右结束检查。汇合后互相交流了感受，徐总和雷女士都十分满意，特别是当徐总听了雷女士的叙说后，当即表示今后的定期检查就交给多睦健康安排。而有了这次绿色通道的经验，多睦健康工作人员也是收获多多，非常振奋。

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